レッスンルームの音声や映像に問題がある

レッスン

・レッスン時間内、講師とのレッスン中にトラブルが発生した場合は下記の手順をご確認ください。

・レッスンルームでのご受講が困難で、Web会議システムでのご受講を希望される場合、
講師がWeb会議システムのURLを発行いたしますのでそのまま入室した状態でお待ちください。

・レッスンルームへ入室できない場合はダッシュボード上の【不具合連絡】ボタンを、レッスンルームの音声や映像に問題がある場合はレッスンルーム内の【不具合連絡】ボタンをクリックしてください。

不具合連絡ボタンクリック後、ご登録メールアドレスにお振替レッスンについてのご案内が送信されますので、内容をご確認いただき、ご返信いただけますようお願い申し上げます。

 

音声や映像が途切れる・聞こえにくい場合

システムにトラブルが発生している可能性がございます。大変お手数ですが、再接続の対応をお願いいたします。

カメラを一時的にOFFにすることで通信が安定するケースがございます。大変お手数ですが、カメラOFFの対応をお願いいたします。

ネットワーク環境を変更することで通信が安定するケースがございます。大変お手数ですが、ネットワーク環境の変更をお願いいたします。

 

ネットワークの通信速度が遅い場合は、音声や映像に影響が出る場合がございます。

推奨速度(5Mbps)を下回る場合は、ネットワーク環境の変更をお勧めいたします。

通信速度は<こちら>よりご確認いただくことができます。(外部サイト)

 

 

 

 

 

セキュリティソフトを一時的にOFFにすることで解決するケースがございます。大変お手数ですが、セキュリティソフトの設定変更をお願いいたします。

 

セキュリティソフトによっては、音声や映像に影響が出る場合がございます。

セキュリティソフトを一時的にOFFにすることで、改善する可能性がございます。

なお、具体的な方法につきましては、セキュリティソフトのメーカーまでお問い合わせください。

 

 

 

利用していないアプリケーションやタブを終了してください

複数のブラウザや複数のタブでサイトを開いている場合、カメラやマイクの取得に失敗したり負荷が高まり通信に影響が出てしまう場合がございます。不要なブラウザやタブは閉じてお試しください。

 

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